北京捷通华声科技股份有限公司——全方位人工智能手艺取服务提供商

www.js383.comNEWS

金沙4166官网登录

> www.js383.com > 金沙990官方

灵云智能语音剖析:用AI助力Callcenter发明更好的服务取效益

 公布于:2019-03-18 17:08   阅读:

服务客户、发明效益,是客服中央的中心代价。远几年,智能客服已进入客服中央,为野生坐席分管大部分客户征询;同时,在野生服务优化方面,大型客服中央也逐步引进智能语音剖析体系,经由过程将坐席取客户的通话转成笔墨并停止智能质检剖析,助力坐席职员提拔服务质量取服务效益。

金沙990官方

为了打造更智能化的Callcenter,捷通华声2014年推出灵云智能语音剖析体系,并已服务金融、电信、互联网等范畴诸多大型企业客服中央、呼唤中央,运用AI手艺为Callcenter探究出一条提拔服务量效之路:对外服务方面,对入职的新人,停止通话及时质检取提示,对一般坐席通话100%掩盖智能质检打分,周全催促野生坐席进步服务质量。对外营销方面,及时语音剖析体系,在坐席通话历程中及时供应话术辅佐;同时,经由过程将海量通话数据停止散类取发掘,助力运营职员洞察客户心声,定位业务题目,提拔客服中央整体服务效益。

智能语音质检:催促坐席提拔服务质量  

大型呼唤中央险些天天皆有新人入职,而客服岗亭需求把握的业务知识多、服务范例多,把控新人的服务质量,每每破费质检团队很大的精神。

为了对新人通话停止及时质检,灵云智能语音剖析体系将坐席取客户的通话,及时分脚色转写,并经由过程设定的质检划定规矩,对坐席的服务用语、业务话术、会话流程停止及时质检。当坐席掷中违规点时,体系会及时收回提示,当发明感情失控、服务禁语出现时,可实时引入班组长坐席,停止野生干涉干与。

经由过程智能语音剖析体系供应的坐席职员服务扣分点,培训部门可对坐席职员停止针对性的培训,加速新人业务妙技成熟的速度。

关于业务妙技较成熟的坐席职员,质检团队每每因为人力有限,只抽检3%的通话。灵云智能语音剖析体系可实现掩盖100%通话的智能质检,体系会凭据掷中的违规点,对通话停止扣分,当分数低于设定数值时,报送质检组。

灵云智能语音剖析体系为质检团队供应完美的质检义务处置惩罚流程:质检职员能够设定质检战略,筛选不同类型的违规灌音,分配给赞扬组、服务范例组、业务妙技组等差别的质检组处置惩罚。处置惩罚后,若是坐席职员对评分有贰言,可间接在体系内对通话评分提议复议恳求,让质检职员停止复核。

智能语音剖析:提拔Callcenter服务效益  

经由过程齐量质检,能够有用范例坐席对外服务。同时,灵云智能语音剖析系统集成智能客服功用,能够为野生坐席供应及时话术辅佐,助力提拔对外营销效益。

在海内排行前三的某大型保险公司电销中央,灵云智能语音剖析体系为六千名坐席供应及时话术辅佐:

阐明: F:\4.文章撰写\20190314智能语音剖析\微疑图片_20190318165542.jpg

服务流程范例提醒:开场白,“XX师长教师,您好!我是XX保险公司XX,工号XX……”

用户谢绝挽留语:XX师长教师,实在保险是一份小投入,在家庭成员突发重大疾病或不测危险时,能够给您及您的家庭带来保障;

业务知识及时提示:【爱家康健险】参保资历:家庭成员为30天-60周岁……理赔局限:掩盖30种……,最多50万保障。

……

经由过程及时话术辅佐,该保险公司电销效益显着上升。同时,也资助新进入的员工快速生长为业务妙手。

在业务运营方面,经由过程对语音转写的海量文本停止数据发掘和语义明白处置惩罚,灵云智能语音剖析体系可为客服中央运营职员供应客户存眷热点、赞扬等用户行动、反复来电轨迹、业务非常等数据统计分析,助力运营职员洞察客户心声,定位话务非常、客户流失等题目的泉源,提拔客服中央整体服务效益。

经由过程多年的行业运用,捷通华声灵云智能语音剖析体系积聚了奇特上风:

行业专属语音辨认模子:可为金融、电信、互联网等行业客户供应识别率更高的公用语音辨认;

腻滑拓展,跨区域布置:在海内排行前三的某大型保险公司运用案例中,呼唤中央散布在3个省市,100多台语音辨认服务器跨省市集群布置,天天转写远3万通电话,辨认的文本同一上传处置惩罚,构建起掩盖天下的同一智能语音剖析体系。

灵云智能语音剖析体系,能够是AI质检员,催促每一名坐席提拔服务质量;能够是AI话务助理,资助坐席对外服务取营销事情;也能够是AI数据分析员,助力Callcenter运营职员实时发明风险,提拔服务效益。

AI正在取Callcenter深度融会,从每一名客户、每一名坐席、到每一条数据,灵云智能语音剖析体系,用AI和数据,助力Callcenter发明更好的服务取效益。

4166.com



www.js383.com